23/11/11

MANUAL DA QUALIDADE ISO 9001

O manual da qualidade é o documento estratégico que define o sistema de gestão da qualidade, a política da qualidade, indicadores de desempenho, as responsabilidades, referência aos procedimentos documentados e o como são atendidos os requisitos da NBR ISO 9001.
Os procedimentos documentados padronizam todas as atividades que impactam na qualidade dos serviços/processos da organização para o atendimento aos requisitos dos clientes. O manual da qualidade sendo também um documento do sistema de gestão da qualidade, deve ser controlado conforme o procedimento obrigatório da seção 4.2.3 da norma controle de documentos e constar na lista mestra de documentos da qualidade.
Um manual da qualidade ISO 9001 deve apresentar no mínimo informações como: Título, Sumário, Apresentação da organização, Referências, Política da qualidade, Escopo do sistema e outras informações exigidas pela norma ISO 9001.


O objetivo desse e-book é auxiliar na elaboração de um manual da qualidade que atenda a norma ISO 9001.
A norma especifica no item 4.2.2 manual da qualidade:

A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua:
a) o escopo do sistema de gestão da qualidade, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer exclusões (ver 1.2),
b) os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade, ou referências a eles, e
c) uma descrição da interação entre os processos do sistema de gestão da qualidade.


No entanto a norma descreve o que fazer, porém como será feito é individual de cada organização. A quantidade de itens e conteúdo de um manual da qualidade é a empresa que determina, ela pode apresentar um manual em apenas uma página se contemplar ao menos as informações exigidas pela norma.
Abaixo uma representação da estrutura da documentação do sistema de gestão da qualidade conforme a ISO 9001.



O conteúdo desse e-book é distribuído conforme índice a seguir:

1 INTRODUÇÃO
2 OBJETIVO
3 DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4 MANUAL DA QUALIDADE
4.1 Título
4.2 Sumário
4.3 Apresentação da empresa
4.3.1 Histórico da empresa
4.3.2 Segmentos de produtos
4.3.3 Organograma
4.4 Referências
4.5 Política da qualidade
4.5.1 Missão
4.5.2 Visão
4.5.3 Valores
4.6 Escopo
4.7 Exclusão
4.8 Representante da direção
4.9 Procedimentos de gestão da qualidade
4.10 Interação entre os processos
4.11 Análise crítica, aprovação e revisão
4.11.1 Análise crítica
4.11.2 Aprovação
4.11.3 Revisão
5 ANEXO MANUAL DA QUALIDADE COMO MODELO


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