Quais são os procedimentos obrigatórios da ISO 9001?

A norma ISO 9001:2008 estabelece a obrigatoriedade do desenvolvimento e manutenção de seis procedimentos obrigatórios, são eles:

4.2.3 – Controle de Documentos

4.2.4 – Controle de Registros

8.2.2 – Auditorias Internas

8.3 – Controle do Produto Não Conforme

8.5.2 – Ações Corretivas

8.5.3 – Ações Preventivas

Outros procedimentos podem ser desenvolvidos pela organização de acordo com a necessidade de cada empresa.

Desenvolvemos um KIT completo com 12 procedimentos e 31 formulários anexos para auxiliar no desenvolvimento dos seus procedimentos de qualidade, são eles:

P01_Controle de Documentos e Registros

P01A_GRD

P01B_Lista de Documentos de Origem Externa

P01C_Lista Mestra

P02_Controle de Produto Não Conforme

P02A_Formulário Controle de Produto Não Conforme

P03_Auditorias

P03A_Programa Anual de Auditorias

P03B_Relatorio de Auditoria

P03C_Checklist Auditorias Internas

P04_Não Conformidades

P04A_Relatório de Não Conformidade RNC

P04B_Plano de Ação

P05_Gestão de Recursos Humanos

P05A_Matriz de Competência

P05B_Base de Funcionários

P05C_Programa Anual de Treinamentos

P05D_Registro de Treinamento

P05E_ResponsabilidadesXProcedimentos

P05F_Controle de Treinamentos

P06_Verificação do Produto Adquirido e Avaliação de Fornecedores

P06A_Lista de Fornecedores Aprovados

P06B_Avaliação de Fornecedor

P06C_Verificação do Produto Adquirido

P07_Manutenção de Equipamentos

P07A_Programação da Manutenção

P07B_Realização de Manutenção

P08_Medição de Desempenho

P08A_Monitoramento e Medição

P08B_Pesquisa de Satisfação

P09_Equipamentos de Medição e Monitoramento

P09A_Programação da Verificação de Equipamentos de Medição

P10_Análises Críticas pela Direção

P10A_Plano de Ação_5W2H1S

P10B_Ata Reunião de Analise Crítica

P10C_Pauta_ReuniaoAC

P11_Projeto e Desenvolvimento

P11A_Entradas e Saídas de Projeto

P11B_Analise Critica de Projeto

P11C_Planejamento Geral do Projeto

P11D_Mudanças do Projeto

P12_Comunicação

Poderá adquirir esse KIT completo por apenas R$ 49,90 com o  Pagseguro da UOL, a forma mais segura de comprar na internet brasileira.  Os procedimentos são  enviados em até 24 horas úteis por email.

Não perca tempo e comece agora mesmo a desenvolver o seu sistema de gestão da qualidade.

Como criar o gráfico de pareto em Excel

Escrito por Ronaldo Costa em Qualiblog.

O gráfico de Pareto é uma ferramenta da Qualidade utilizada principalmente para priorizar ações. Com ele podemos analisar mais claramente as causas de ocorrência de um problema, por exemplo, e definir o foco de atuação sobre as mais críticas.

Para saber rapidamente quem foi Pareto, clique aqui.

Eu poderia simplesmente colocar uma planilha com um Pareto aqui e terminar o assunto, mas o interessante mesmo é aprender a fazer o gráfico e de que forma aplicar essa ferramenta; então vamos lá.


Primeiro passo: Definir o Problema Como um exemplo simples, vamos supor que estejam ocorrendo rejeições no final do seu processo, na inspeção final. Para levantar as causas, será necessário uma Folha de Verificação, que nada mais é que uma tabela onde você irá relacionar as causas detectadas do problema, as ocorrências e o período da verificação. No exemplo, iremos acompanhar as rejeições por uma semana, marcando diariamente cada causa e sua quantidade de itens rejeitados.

Segundo passo: Estratificar No final da semana, teremos uma lista de causas e quantas vezes cada uma ocorreu na inspeção por dia. Para facilitar, podemos colocar esses dados em uma tabela do Excel. Vai ficar assim: 

 

Numa última coluna da tabela (após a sexta), some o total de ocorrências de cada item da lista. Organize os dados em ordem decrescente. Some o total geral de ocorrências. Calcule o percentual de cada total individualmente. Inclua mais uma coluna, onde serão colocados os percentuais acumulados. Para quê? Para sabermos quanto do problema estará resolvido após eliminarmos cada causa.

Terceiro passo: Com os dados completos, é hora de fazermos nosso Pareto.

Com o botão “Assistente de Gráficos” do Excel, começaremos a criar o gráfico. Escolha Tipos Personalizados e na lista de opções selecione Linhas – Colunas. Como intervalo de dados, selecione as três ultimas colunas, onde deverão estar o Total de Ocorrências, o Percentual de cada e o Acumulado. Por padrão, o Excel cria os gráficos com dois eixos; o das categorias (X) e o dos valores (Y). No eixo Y padrão, estarão as quantidades de ocorrências. A linha que cruza o gráfico e representa os percentuais acumulados (Curva ABC) fica sem eixo de referência. Para dar ao seu gráfico um segundo eixo Y, nas Opções de Gráfico (aba Eixos), selecione o eixo secundário Y.

Pronto.

Aí, é só dar um acabamento em seu gráfico, ajustando os valores de escala dos eixos, os rótulos de categoria e o visual, se desejar. Veja como seu Pareto vai ficar:

 

Quer baixar uma planilha de Pareto Completa?  Então clique aqui.

Como tratar não conformidades (E-book)

Muitas pessoas ainda têm dúvida quando o assunto é não conformidades.  O erro mais comum que presencio está na escolha das ações corretivas.  Isso se dá principalmente devido ao não entendimento dos conceitos, muitos deles presentes na ISO 9000:2005.  Em muitos casos os auditados aplicam apenas correções nos problemas encontrados, mas as ações corretivas, que têm o potencial de evitar a repetição desses problemas pelo fato de atacar as raízes dos mesmos, não são adotadas.

Recentemente passamos por uma auditoria externa onde tivemos que apresentar um plano de ação para não conformidades.

Elas foram verificadas durante uma auditoria de follow - up e tomadas pelo auditor líder como eficazes.

Resolvi então sintetizar todo o material que foi produzido neste processo. Inclui o resultado da análise de causa para três não conformidades e o estabelecimento dos planos de ação. Toda esta síntese está inclusa neste novo lançamento do Total Qualidade.

O E-book Como Solucionar Não Conformidades possui 17 páginas e está estruturado da seguinte maneira:

Parte 1 - Conceitos sobre não conformidades, correções e ações corretivas;

Parte 2 - O fluxo passo a passo de solução de um problema;

Parte 3 - Casos reais de três não conformidades que são solucionadas por meio da aplicação de ferramentas da qualidade.

O e-book custa apenas R$ 20,00 e pode ser adquirido com o pagseguro da UOL.

Tenha uma boa leitura!

Modelo de PQO para download - PBQP-h

Publicamos novos arquivos no Ambiente de Downloads do Total Qualidade, confira mais um documento que você poderá baixar agora mesmo.

Modelo de Plano de Qualidade de Obra - PQO para download

Descrição: Exemplo de Plano de Qualidade de Obra - PQO para um edifício multifamiliar.  O modelo está em word, editável e você pode usar como referência também para estudar e desenvolver o seu Plano de Qualidade para o seu produto ou serviço.



Palavras - chave:  PQO, Plano de Qualidade da Obra, Plano de Qualidade, PBQP-h, Construção Civil.

Baixar!

O Ambiente de Downloads já possui mais de 250 videos, planilhas de qualidade, apresentações e documentos sobre Qualidade e ISO 9001 que você poderá ter acesso por apenas R$ 30,00 anual.  Adquira agora mesmo seu acesso usando o Pagseguro da UOL.

Para leitores residentes fora do Brasil a opção via Paypal também está disponível por apenas  US$ 30,00

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Melhoria Contínua na Prática - ISO 9001

O requisito 8.5.1 da ISO 9001 trata da Melhoria Contínua. E sua empresa está evoluindo neste sentido? Ou está parada no tempo fazendo todos os dias sempre as mesmas coisas?

Vejamos alguns exemplos de melhoria em empresas:

• Treinamentos on line;
• Uso da internet para fazer negócios, B2B, BI e lojas virtuais;
• Melhorias em sustentabilidade, principalmente na construção civil (projetos pensam em como reaproveitar água, e utilizar ao máximo a luz solar)
• Melhorias nos produtos visando mais segurança, compare os itens de um carro da década de 70 com os fabricados atualmente.  Em qual deles você se sentiria mais seguro?
• Melhoria no modelo de negócios, um delivery de pizzas, por exemplo, pode ser considerado uma revolução similar a invenção da roda!

Melhorias geralmente podem ser desenvolvidas em produtos ou processos ou modelos de negócios.

Antes o transporte era feito por animais, hoje já é feito por máquinas, isso é uma melhoria de processo, melhoria no processo de transporte, que também afetou os processos internos das organizações.

Uma melhoria de produto por exemplo é o da câmera digital, que também evoluiu depois dos primeiros produtos. Hoje tiramos fotos até mesmo com o celular e podemos publicá-la no facebook para todos nossos amigos compartilharem aquele nosso momento, tudo instantaneamente, antigamente tínhamos que carregar uma câmera enorme, mandar revelar as fotos por um preço alto e só depois mostrar aos colegas, foi uma melhoria de produto e tanto.

E um exemplo de melhoria de modelos de negócios muito interessante é o exemplo da fabricante de computadores DELL que resolveu não vender seus computadores no varejo. Ao invés de colocar seus produtos a venda no Wall Mart, por exemplo,  a DELL passou a vender diretamente a seus clientes, foi uma estratégia de integração em cadeia de suprimentos, que fez a empresa economizar no custo final do produto, e assim conseguir reduzir o preço final cobrado ao cliente. 

Isso fez a empresa dar um salto e ocupar os primeiros lugares entre as empresas da era da informática.

Você pode melhorar seus produtos, processos internos, atendimento aos clientes, canais de venda, modelos de negócio.  Você não precisa ser um grande inventor para melhorar a cada dia a sua empresa.  Parado não dá pra ficar.