MATRIZ DE POLIVALÊNCIA - DOWNLOAD DE MODELO GRÁTIS

A Matriz de Polivalência ou Matriz de Versatilidade é uma planilha que consiste em uma representação gráfica das qualificações do colaborador da empresa quanto as atividades referentes ao processo em que ele atua. Proporciona a visualização de determinadas tarefas somente são realizadas por um determinado colaborador, que foi treinado para aquele fim.

CONTROLE DE DISTRIBUIÇÃO DE DOCUMENTOS - DOWNLOAD GRÁTIS DE MODELO

A distribuição de cópias dos documentos do sistema de gestão da qualidade deve ser controlada, quando destinadas á fins internos ou externos. Esse controle de distribuição pode ser feito através de um formulário, que pode ser assinado pelo recebedor, na ocasião da entrega do documento.

LISTA MESTRA DE REGISTROS DA QUALIDADE - DOWNLOAD DE MODELO

Os registros da qualidade fornecem evidências do que foi determinado nos outros níveis da documentação do sistema de gestão da qualidade. A quantidade e modelos de formulários a ser utilizado nos processos são independentes de cada organização e não existem limites para emissão, mas deve ser controlados através do procedimento documentado obrigatório Controle de Registros descrito na seção 4.2.4 da norma ISO 9001:2008 e constar na Lista Mestra de Registros da Qualidade. Segue descrição da norma:

Registros estabelecidos para prover evidência de conformidade com requisitos e da operação eficaz do sistema de gestão da qualidade devem ser controlados.

A organização deve estabelecer um procedimento documentado para definir os controles necessários para a identificação, armazenamento, proteção, recuperação, retenção e disposição dos registros.

Registros devem permanecer legíveis, prontamente identificáveis e recuperáveis.

PLANILHA PARA CONTROLE DE DOCUMENTOS - DOWNLOAD GRÁTIS

Os documentos do sistema de gestão da qualidade devem ser controlados pela organização. A norma ISO 9001:2008 estabelece que:

a) Aprovar documentos quanto a sua adequação, antes da sua emissão;

b) Analisar criticamente e atualizar, quando necessário, e reaprovar documentos;

c) Assegurar que as alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas;

d) Assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis nos locais de uso;

e) Assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis;

f) Assegurar que documentos de origem externa determinados pela organização como necessários para o planejamento e operação do sistema de gestão da qualidade sejam identificados e que sua distribuição seja controlada;

g) Evitar o uso não pretendido de documentos obsoletos e aplicar identificação adequada nos casos em que eles forem retidos por qualquer propósito.

MODELO DE DESCRIÇÃO DE CARGOS - DOWNLOAD GRÁTIS

Um formulário para descrição de cargos deve possuir no mínimo o nome do cargo, a vinculação profissional, área de atuação, atribuições especificas do cargo, habilidades, escolaridade e capacitações. Esses itens devem estar alinhados com os objetivos da qualidade da empresa, além da vinculação funcional com os processos necessário para realização do produto ou serviço oferecido pela organização. Lembrando que no momento da avaliação individual de desempenho do funcionário, os requisitos de competências e habilidades, estão referenciados na descrição de cargos.

MODELO DE PLANILHA DE ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO - DOWNLOAD GRÁTIS

As reuniões de análise crítica pela direção é um requisito relevante para a manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Conforme descrito no item 5.6 da norma ISO 9001:2008 - Análise crítica pela direção, a Alta Direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua adequação, suficiência e eficácia. Essa análise crítica deve incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidade de mudanças no sistema de gestão da qualidade, incluindo a política da qualidade e objetivos da qualidade.

MODELO DE PLANO DE AÇÃO 5W2H - DOWNLOAD GRÁTIS

O 5W2H é uma ferramenta básica da qualidade para elaboração de planos de ação, é um planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado desejado. Basicamente é um check-list que especifica o planejamento das ações que deverão ser executadas. Pode ser utilizado por qualquer área.
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)

CÂMARA DE VEREADORES COM CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2008

Olá prezados leitores! Sabemos que o sistema de gestão da qualidade ISO 9001 está cada vez mais comum não só nas organizações privadas, mas também nas instituições públicas. Prova disso, mais uma Câmara de Vereadores possui o sistema de gestão da qualidade certificado conforme a norma ISO 9001, e a mesma está buscando a certificação ISO 14001 do sistema de gestão ambiental; dessa vez é a Câmara de  Vereadores da cidade de Gramado - RS. Segue artigo publicado no site www.cvj.sc.gov.br:

“O presidente da Câmara de Vereadores de Joinville (CVJ), vereador Odir Nunes recebeu, em seu gabinete, na tarde de hoje a visita de uma comitiva da Câmara de Vereadores de Gramado (RS), liderados pelo presidente, vereador Giovani Fass Colorio. A finalidade da vinda à Joinville foi o de conhecer os processos internos do legislativo joinvilense e o Sistema de Gestão da Qualidade.

FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO INDIVIDUAL DE DESEMPENHO - DOWNLOAD GRÁTIS DE MODELO EM WORD

A Avaliação de Desempenho é uma ferramenta de avaliação pessoal utilizada geralmente pelo setor de Recursos Humanos. Por meio dela é possível identificar diversos pontos que necessitam de melhoria em questão de execução de trabalhos que impactam no processo em questão, ou traduzindo para a ISO 9001, por meio da Avaliação de Desempenho é possível verificar as necessidades de treinamentos e estabelecer um plano de treinamento. É comum os superiores imediatos fazer essas avaliações junto aos avaliados, comunicando os pontos atendidos e os que necessitam de melhorias. Para a ISO 9001 o objetivo final da Avaliação de Desempenho é contribuir para o desenvolvimento das pessoas na organização e melhorar as atividades a serem executadas que impactam diretamente na qualidade dos produtos ou serviços.

CHECK-LIST PARA AUDITORIA 5S - DOWNLOAD GRÁTIS

Sabemos que o programa 5S implantado nas empresas trazem resultados positivos influenciando no comportamento das pessoas, meio ambiente melhoria da qualidade dentre outros aspectos positivos, mas falar é fácil e fazer que é difícil, ou melhor; implantar é fácil, manter e melhorar que é difícil. É por isso que nós profissionais da qualidade temos que planejar e executar as auditorias para que de alguma forma, estarmos “fiscalizando”, medindo e apontando os pontos fracos e fortes.
Sem as auditorias, ou melhor dizendo, sem alguém que aponte os “defeitos” e outra que cobre as melhorias, o programa 5S vai de mal a pior e pode resultar na "extinção" do programa. Portanto, recomendo que sejam realizadas auditorias 5S ao menos uma vez por semana, e que na equipe de auditores tenha a participação dos próprios colaboradores de todos os setores, principalmente da produção. Como sou consultor e trabalho com implantação e auditorias 5S, cada auditoria que realizo em meus clientes, resulta em uma pontuação de cada setor auditado, os resultados são divulgados em painéis e utilizados na avaliação individual de desempenho do colaborador refletindo no aumento da remuneração e participações em lucros e resultados.

PACOTE COM MODELO DE DOCUMENTAÇÃO ISO 9001:2008 EM ARQUIVOS EDITÁVEIS (word e excel)

Nosso modelo de documentação para ISO 9001:2008 proporciona a você uma maneira rápida, fácil e mais eficiente e menor custo para implementar a ISO 9001:2008. Esses modelos não é para apenas auxiliar na implantação da ISO 9001, mas também para as empresas que já possuem o SGQ ISO 9001:2008 proporcionando uma melhoria na sua documentação.
Nosso modelo de manual de qualidade e modelos de procedimentos e formulários para registros da qualidade incluem os requisitos obrigatórios exigidos pela norma NBR ISO 9001:2008. Lembre-se que o sucesso da sua implementação ISO 9001 depende do planejamento através da documentação e da abordagem dos processos. Nesse modelo de estrutura da documentação inclui procedimento para projetos. O conteúdo desses modelos, além de facilitar sua vida, é uma excelente fonte de informação para quem trabalha com a ISO 9001:2008, segue os documentos que fazem parte desse pacote:

ALERTA DA QUALIDADE - DOWNLOAD GRÁTIS DE MODELO

O Alerta da Qualidade que também pode ser chamado de Boletim da Qualidade, é um formulário utilizado para documentar e registrar visualmente uma não conformidade que ainda irá ocorrer, agindo de forma preventiva, ou uma não conformidade que já ocorreu, agindo de forma corretiva para evitar reincidências.

O objetivo de um Alerta da Qualidade, não é apenas alertar pessoas de forma visual, mas também padronizar tarefas para que todos quantos ás realizam, realiza da mesma forma, independente de quem esteja realizando a fim de alertar quanto a defeitos que ocorreram ou poderá ocorrer ao longo do processo. Existem várias formas de descrever o conteúdo no Alerta da Qualidade as atividades de um determinado processo, é o chamado de conteúdo.

No próprio Alerta da Qualidade poderá ser registrado treinamento da tarefa em questão através das assinaturas das pessoas que receberão as instruções descritas no Alerta da Qualidade. Geralmente no verso, poderá ser impresso essa lista de assinaturas.

É FALTA DE COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREÇÃO? TEM CERTEZA?

É comum lermos comentários de colaboradores criticando o SGQ ISO 9001 ou SGA 14001 de suas empresas,  os quais acham que tal organização deve possuir seus processos "perfeitos" e que a Alta Direção é a única responsável pelas deficiências nos processos e no sistema. Na minha opinião, por mais que essas organizações não sejam "perfeitas" e no extremo tenham somente um certificado de "parede" como dizem, algum tipo de benefício por mínimo que seja, essa organização vai adquirir com a implantação. Também a Alta Direção não é a única culpada por deficiências no SGQ ou SGA, digo isso por experiência própria como consultor de implantação da ISO 9001, pois há alguns meses estive prestando consultoria para uma pequena empresa do segmento de ferramentaria.

BENEFÍCIOS COM A ISO 9001 E ISO 14001

Li um artigo sobre SGQ e SGA publicado em Janeiro de 2012 pela Câmara dos Dirigentes Lojistas de Resende que comenta sobre a contribuição das Normas ISO 9001 e 14001 para aumento da competitividade das empresas. Segue artigo:

"Comandar uma empresa não é tarefa fácil. A busca por maior eficiência e maior produtividade requer esforço diário e constante. A implantação das normas ISO (International Organization for Standardization) 9001 e 14001 contribui para o cumprimento de metas importantes que geram bom rendimento e maior satisfação dos clientes. Uma empresa organizada e em dia com as práticas sustentáveis já tem bons motivos para ser um sucesso.

“Uma empresa que trabalhe segundo os parâmetros da ISO 9001 (da série ISO 9000) amplia ou mantém suas vantagens competitivas frente aos concorrentes. Além disso, reduz falhas e desperdícios, diminuindo perdas de matérias-primas e de tempo. A utilização dos recursos existentes é otimizada. No balanço final, todo o custo operacional e pessoal tende a ser reduzido”, explicou Pablo Serqueira, engenheiro de qualidade.

Outra vantagem é o controle total dos processos, por meio de procedimentos escritos e instruções de trabalho específicas. Isso acelera o rendimento, gera eficiência e reduz o tempo despendido, aumentando a produtividade. “Por meio da geração de indicadores e evidências, pode-se formular estratégias competitivas. Conhece-se, também, o nível de satisfação dos clientes”, destacou Serqueira.

Já a ISO 14001 (da série ISO 14000) proporciona diversos ganhos econômicos para as empresas que trabalhem a promoção do desenvolvimento sustentável. “A sociedade civil tem priorizado empresas preocupadas com a questão ambiental. Empresas que incorrem em violações sistemáticas ao meio ambiente têm a imagem prejudicada junto ao público, o que pode resultar em arranhos na imagem e conseqüente diminuição de vendas”, alertou o engenheiro.

DOCUMENTAÇÃO ISO 9001

Para desenvolvimento e implementação da documentação do sistema de gestão da qualidade conforme norma ISO 9001, não existe um formato ou layout obrigatório exigido pela norma.
A documentação da ISO 9001:2008 deve fornecer informações e instruções de como executar os processos internos da organização para garantir a satisfação dos clentes. A melhor documentação é aquela que é de fácil compreensão e claro, que atenda plenamente todos os requisitos da norma.
É comum nas empresas, principalmente no momento da implementação, se criar vários documentos que dão “vida” á processos secundários e desnecessários. Portanto, para que se não inicie a implementação de um sistema de gestão da qualidade com muitos formulários e procedimentos desnecessários, recomendo que seja sempre consultado e orientado por profissionais da área, e que seja testado amostras de formulários antes de serem implementados na organização.



Há alguns meses, uma profissional da área responsável pela implementação da ISO 9001 na empresa que ela trabalha, me procurou solicitando uma revisão e melhorias na documentação do SGQ da sua empresa que estava em período de certificação e já tinha recebido a pré-auditoria, porém houve várias não conformidades na documentação e muitas observações apontadas pelo auditor: havia descrições de um mesmo procedimento e processos repetidos tanto em procedimentos documentados como no manual da qualidade.

PROCEDIMENTOS DA QUALIDADE ISO 9001

Os procedimentos da qualidade ou procedimentos documentados  descrevem os processos de gestão para as diferentes áreas e/ou processos da organização. Conforme a norma ISO 9001:2008, os procedimentos documentados estabelecidos pela organização, devem estar referenciados no manual da qualidade, são eles que padronizam as macro atividades que impactam na qualidade dos serviços/processos para o atendimento aos requisitos dos clientes. Segue requisitos da norma: 

4.2 Requisitos de documentação
4.2.1 Generalidades
A documentação do sistema de gestão da qualidade deve incluir:
 a) aprovar documentos quanto à sua adequação, antes da sua emissão,
b) analisar criticamente e atualizar, quando necessário, e reaprovar documentos,
c) assegurar que as alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas,
d) assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis nos locais de uso,
e) assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis,
f) assegurar que documentos de origem externa determinados pela organização como necessários para o planejamento e operação do sistema de gestão da qualidade sejam identificados e que sua distribuição seja controlada,
g) evitar o uso não pretendido de documentos obsoletos e aplicar identificação adequada nos casos em que eles forem retidos por qualquer propósito.
Os Procedimentos Documentados obrigatórios pela norma ISO 9001:2008 são:

MANUAL DA QUALIDADE ISO 9001

O manual da qualidade é o documento estratégico que define o sistema de gestão da qualidade, a política da qualidade, indicadores de desempenho, as responsabilidades, referência aos procedimentos documentados e o como são atendidos os requisitos da NBR ISO 9001.
Os procedimentos documentados padronizam todas as atividades que impactam na qualidade dos serviços/processos da organização para o atendimento aos requisitos dos clientes. O manual da qualidade sendo também um documento do sistema de gestão da qualidade, deve ser controlado conforme o procedimento obrigatório da seção 4.2.3 da norma controle de documentos e constar na lista mestra de documentos da qualidade.

ISO 9001:2008 – INTRODUÇÃO - 0.2 ABORDAGEM DE PROCESSOS

A Norma ISO 9000:2005 especifica que abordagem de processo é:

Qualquer atividade, ou conjunto de atividades, que usa recursos para transformar insumos (entradas) em produtos (saídas) pode ser considerado como um processo.
Para que as organizações funcionem de forma eficaz, elas têm que identificar e gerenciar processos inter-relacionados e interativos. Freqüentemente, a saída de um processo resultará diretamente na entrada do processo seguinte. A identificação sistemática e a gestão dos processos empregados na organização e, particularmente, as interações entre tais processos são conhecidas como “abordagem de processos”.
Segundo Harrington (1993) processo é um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar seus objetivos;
Já Davenport (1994) define processo como a ordenação especifica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, como um começo, um fim, entradas e saídas claramente identificadas, enfim, uma estrutura para a ação;

ISO 9001:2008 – INTRODUÇÃO - 0.1 GENERALIDADES

Nesse artigo vou comentar sobre a generalidade da Norma ISO 9001:2008. Antes precisamos saber o que é generalidade. Segundo o dicionário online, generalidade significa geral, aquilo que abrange a totalidade de coisas ou do que é considerado em toda a sua extensão.
A norma ISO 9001 estabelece um modelo de sistema de gestão da qualidade baseado em alguns princípios que influenciam no projeto e implementação desse modelo na organização. Segue:

ISO - ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL PARA NORMALIZAÇÃO (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)

Olá Profissionais da Qualidade, nesse artigo vou comentar sobre a Organização ISO - Organização Internacional para Normalização (International Organization for Standardization).

A ISO foi fundada em 1947 com o objetivo de estabelecer padrões internacionais de qualidade para os mais diversos produtos e serviços existentes no mundo todo.

Segundo Morejón (2005), “Uma poderosa ferramenta para a gestão da qualidade é o conjunto das normas ISO, inicialmente voltadas para o campo industrial, mas, por sua intrínseca flexibilidade, empregadas a seguir também nas áreas de serviço.”, o que denota, apesar de ter sido criada com vistas à indústria, tão efetivo e eficaz foram seus padrões, além de flexíveis, que pode ser orientado, também, para o setor de serviços.

É preciso que fique claro que a série de normas ISO 9000, é um conjunto de normas que se complementa, sendo distribuídas da seguinte forma:

ü  ISO 9000 - Sistemas de gestão de qualidade, onde constam os fundamentos das normas e o vocabulário corresponde, utilizado nestas normas;

ü  ISO 9001 – Sistemas de gestão de qualidade, onde são descritos os requisitos necessários para o cumprimento da qualidade;

ü  ISO 9004 – Ainda Sistemas de gestão de qualidade, onde se definem as diretrizes necessárias para melhor desempenho da gestão;

ü  ISO 19011 – Onde são descritas as diretrizes para a auditoria de sistemas de gestão de qualidade. (MELLO Et al. 2009, p. 3)

Assim, pode-se notar que a ISO não se preocupa apenas em estabelecer o que sejam as normas de qualidade, mas de definir cada termo utilizado e outros dados necessários à boa compreensão e aplicação destas normas. A chamada família das normas ISO 9000, é o conjunto de normas que se complementam, para dar à empresa todo o suporte necessário para a implantação da qualidade de gestão.

Dentro da família de normas ISO 9000 encontra-se a norma 9001:2008, cujo objetivo é de direcionar a qualidade do sistema de gestão da empresa para o melhor possível, para que o cliente seja satisfeito e a empresa possa obter a certificação ou mesmo, cumprir determinadas exigências contratuais. Especificamente, pode ser utilizada pelas empresas para obter certificação de qualidade de seus produtos ou serviços, como pode atender contratos mais específicos ou a qualidade exigida pelo cliente. Certamente cada empresa terá a sua motivação específica.

Segundo Mello, a norma 9001:2008, foi organizada em um formato amigável para o usuário, com termos que são facilmente reconhecidos por todas as áreas de negócios. A norma é usada para fins contratuais e de certificação/registro por organizações que procuram reconhecimento de seu sistema de gestão da qualidade. Obtém-se maior valor quando a família inteira de normas é usada de forma integrada. Assim, a ISSO sugere que uma organização comece adotando a norma ISO 9001:2008 para atingir um primeiro nível de desempenho.

Portanto, é possível a aplicação da norma ISO 9001:2008, para que se inicie um padrão de qualidade que proporcione, já, competitividade à empresa, mas que é ideal a aplicação da família, em outro momento, para que melhore cada vez mais.

Gostou desse artigo? Indique para seus amigos e ajude a divulgar meu trabalho. Obrigado!

E-BOOK DICAS PARA ELABORAR FORMULÁRIOS + 50 MODELOS EDITÁVEIS - ISO 9001:2008

O e-book “Dicas para Elaborar Formulários + 50 Modelos editáveis”, integra a coleção de e-books para auxiliar na elaboração da documentação do sistema de gestão qualidade conforme norma ISO 9001:2008.
Os formulários são necessários para registrar e evidenciar "aquilo" que foi determinado nos demais níveis da documentação do sistema de gestão da qualidade. Esse é o objetivo do e-book: oferecer informações para a elaboração de formulários que preencham todas as características necessárias ao uso adequado da informação. Com ele, você vai aprender padronizar formulários, identificá-los, controlá-los e criar uma coleção consistente de formulários para seu sistema de gestão da qualidade.

A BÍBLIA DO 5S - DOWNLOAD DE APRESENTAÇÕES EM POWER POINT

Li o livro "A Bíblia do 5S" de Haroldo Ribeiro, maior especialista em 5S do país. Haroldo cita em seu livro a relação do 5S com outras ferramentas gerenciais, segue trecho do livro:

"Como o 5S é um processo educacional e muitas vezes é introduzido como base para outras ferramentas gerenciais, é difícil quantificar os seus benefícios, embora seja um desejo da Organização. Juntamente com o 5S, é normal as organizações fazerem melhorias em outras funções como Produção (novos equipamentos, novos processos, novos sistemas); Manutenção (técnicas de confiabilidade e manutenibilidade); Qualidade (ISO 9001); recursos Humanos (políticas); Higiene, Segurança (ISO OHSAS 18001) e Meio Ambiente (ISO 14001). Seria desmerecer as iniciativas e os investimentos oriundos das demais funções, associar determinados ganhos apenas ao 5S. "

FORMAÇÃO DE AUDITOR LÍDER DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2008

Participei do treinamento de Formação de Auditor Líder do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 lecionado pela BSI certificadora nos dia 18 á 22 de Julho de 2011. Com 40 horas de duração, o treinamento apresenta os princípios e as práticas em Sistemas de Gestão da Qualidade e os processos relacionados à auditoria em conformidade com as normas ISO Série 9000 e ISO 19011:2002, “Diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão da Qualidade". Este treinamento é direcionado a empresas em processo de implementação ou certificadas pela norma ISO 9001:2008 e para profissionais que desejam conduzir auditorias de certificação ou auditorias internas ISO 9001:2008. É necessário como pré-requisito, conhecimento da norma e recomendado o participante possuir o treinamento de Auditor Interno.

TCC - PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001:2008

Na segunda semana do mês de Julho, conclui o curso de Engenharia de Produção com apresentação e aprovação do TCC (Trabalho e Conclusão de Curso) para uma banca avaliadora, incluindo um mestre em Engenharia de Produção, um Coordenador do curso de Engenharia da faculdade e um consultor das normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. Meu TCC foi um Projeto de Implantação da ISO 9001:2008 na empresa Alfa tendo como escopo do sistema de gestão da qualidade o beneficiamento de vidros, com o objetivo de identificar as principais dificuldades enfrentadas e suas possíveis causas, propondo soluções para minimizar ou solucionar os problemas diagnosticados, com vistas a satisfação e expansão de novos clientes, buscando a melhoria dos seguintes aspectos na organização.

TREINAMENTO COORDENADOR DA QUALIDADE ISO 9001:2008

Em março de 2011, participei do treinamento de “Formação de Coordenadores do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008” oferecido pela certificadora BSI (British Standards Institution) http://www.bsibrasil.com.br/ em Curitiba. O treinamento, com duração de 24 horas, apresenta os princípios e conceitos relacionados à gestão do Sistema de Qualidade direcionados a colaboradores que estarão atuando como na implementação e/ou manutenção da ISO 9001:2008.

WORKAHOLIC ... EXCESSO DE TRABALHO, LONGAS JORNADAS DIÁRIAS DE TRABALHO E FALTA DE TEMPO PARA OS ASSUNTOS PESSOAIS

Olá galera! Estive lendo um artigo na revista VOCÊ S/A publicada em maio de 2011 sobre a epidemia workaholic que está presente em nosso dia-a-dia, principalmente nós profissionais da qualidade que direcionamos nosso trabalho por toda a organização. O workaholic está relacionado ao  excesso de atividades, longas jornadas diárias de trabalho e a falta de tempo para nos assuntos pessoais (família e lazer) tem contribuído para o aumento do nível de stress, depressão, problemas de saúde e desarmonia na vida pessoal. Muitas vezes não tem como fugirmos dessa rotina que a própria empresa impõe e,

INDICADORES DA QUALIDADE

Os indicadores são uma forma de medir o desempenho dos processos, produtos ou negócios da organização. Os indicadores direciona as tomadas de decisões e através deles é possível controlar variações. É aquilo: quem não mede não gerencia!

Vamos comentar sobre os indicadores estratégicos da organização; que são os indicadores da qualidade. Os indicadores da qualidade está relacionado aos objetivos da qualidade (metas), e esses objetivos são frutos da política da qualidade. Todos os objetivos devem ser medidos e quantificados através de indicadores. Cada indicador estará referenciado uma meta, que posicionará a empresa quanto ao sucesso ou fracasso nos resultados de um determinado processo, produto ou negócio.

Quando eu digo que os indicadores estão relacionados a política da qualidade, é porque a politica deve ser executada e medida, se a política da qualidade da sua empresa promete a satisfação dos clientes, então essa satisfação deve ser medida para evidenciar a execução do que está sendo prometido na política da qualidade, por exemplo: A empresa XXXXX esta comprometida com a satisfação de seus clientes e a melhoria continua do sistema de gestão da qualidade. Nesse caso existe dois objetivos que direciona dois requisitos que poderão ser medidos através de indicadores; a satisfação dos clientes podendo gerar um indicador, e a melhoria no sistema de gestão da qualidade podendo estratificar em pelo menos três indicadores que são eles: quantidade de defeitos do produto gerados no processo, quantidade de refugos/sucatas e quantidades de ações corretivas.

Lembrando que indicadores geralmente esta relacionado a porcentagem, por exemplo: em Janeiro foi produzido 10000 peças e a quantidade de refugo do mês foi de 150 peças, então a porcentagem de refugos do mês de Janeiro foi de 1,5%. No mês de Fevereiro, foi produzido 16000 peças e a quantidade de refugo desse mês foi de 165 peças, então a porcentagem de refugos do mês de Fevereiro foi de 1,03%. No segundo mês a produção aumentou 60% e os refugos aumentaram somente 10%. Então a análise final é que o refugo diminui no mês de Fevereiro. Não vou estender muito o assunto para que não confunda o leitor, caso tenha alguma duvida ou sugestão, deixe seu comentário.

Para facilitar sua vida, estou disponibilizando para download um modelo padrão de planilha em excel para indicador que eu desenvolvi e implantei, o qual utilizo desde 2009 na atual empresa. Esse modelo é quantitativo e pode ser utilizado para vários indicadores (refugos, defeitos, quantidade de reclamações, etc...), é só você lançar os dados e o gráfico é gerado automaticamente. O indicador que utilizei nessa planilha esta relacionado a quantidade mensais de defeitos gerados no processo.

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MODELO DE INDICADOR DA QUALIDADE

Para quem está desenvolvendo ou está á procura de um modelo de indicador da qualidade, estou disponibilizando para download um modelo que eu desenvolvi. Ele pode ser adaptado para vários objetivos. Atualmente utilizo para indicador de defeitos de produto detectados no processo de fabricação. Gostou? Então deixe um comentário! Até mais.

DOWNLOAD

MODELOS DE APRESENTAÇÃO EM POWER POINT

Olá pessoal!

Nós que trabalhamos no Sistema de Gestão da Qualidade tanto para quem trabalha com normas ou não, devemos estar habituados a lecionar treinamentos na empresa a qual trabalhamos, essa atividade faz parte da rotina do profissional da qualidade. E além de lecionar o treinamento, temos que elaborar apresentações em Power Point. Muitas vezes perdi tempo procurando modelos de Power Point para elaborar apresentações tanto no trabalho como na faculdade, pois montar uma apresentação com fundo dos slides em branco e apenas inserir textos e imagens eu acho extremamente simples. Portanto para facilitar a vida de vocês, estou disponibilizando para download grátis quatro (04) modelos de Power Point que você poderá utilizar na sua empresa da forma que quiser.

IMPLEMENTAÇÃO DE REUNIÕES DDS NOS SETORES DA EMPRESA

As reuniões DDS – Diálogo Diário de Segurança tem o objetivo de fazer com que o colaborador em nível de liderança comunique-se com seus liderados expondo assuntos relacionados a segurança e produção. O DDS deverá ser executado pelos lideres dos setores e o profissional da segurança do trabalhoi, terá a função de orientar a execução do DDS e esclarecer dúvidas que porventura venham a existir.

No meu caso, após 03 meses trabalhando na atual empresa, implementei as reuniões DDS. Porém, como sou representante da Qualidade na empresa e tomei a iniciativa, utilizo essas reuniões para divulgar quaisquer assuntos relacionados á Qualidade. Também aproveito a ocasião e coleto assinaturas dos participantes, registrando as reuniões como treinamentos.

ANÁLISE DE CURRÍCULO GRÁTIS

Meus colegas profissionais da qualidade, o Headhunter João Carlos Cruz está disponibilizando para quem se inscrever no grupo “Grupo Novos Planos” por ele gerado no Linkedin, uma análise e melhorias de currículo gratuitamente.
Já são mais de 50.000 currículos analisados gratuitamente. É só você enviar um email para jcarlos@novosplanos.com.br ou acesse www.novosplanos.com.br.
A primeira dica de João é não procurar emprego com o e-mail da empresa atual.
Ele já analisou o meu currículo e me sugeriu algumas dicas fundamentais. Enviem vocês também!

DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2008

A documentação do sistema de gestão da qualidade é um conjunto composto pela política da qualidade, objetivos, procedimentos, instruções trabalho e registros, que de alguma forma devem ser descritos e documentados.

A abrangência dessa documentação pode variar de uma empresa para outra, pois depende de vários fatores como o porte da empresa, segmento de atuação, produto, complexidade dos processos.

No primeiro nível está o manual da qualidade, ele apresenta o sistema de gestão da qualidade da organização e como ela atende a cada requisito da norma. Para auxiliar você na elaboração de um Manual da Qualidade, está sendo disponibilizado o e-book COMO ELABORAR UM MANUAL DA QUALIDADE ISO 9001:2008, confira as especificações na página E-BOOKS.

O segundo nível são os procedimentos documentados que descrevem os processos de gestão para as diferentes áreas e/ou processos da organização. Os procedimentos documentados (que devem estar referenciados no manual da qualidade) padronizam as macro atividades que impactam na qualidade dos serviços/processos para o atendimento aos requisitos dos clientes. Para auxiliar você na elaboração de Procedimentos Documentados, está sendo disponibilizado o e-book COMO ELABORAR PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS ISO 9001:2008, confira as especificações na página E-BOOKS.

O terceiro nível contempla as instruções de trabalho, que fornecem as informações detalhadas e especificas de um determinado setor. Para auxiliar você na elaboração de Instruções de Trabalho, está sendo disponibilizado o e-book COMO ELABORAR INSTRUÇÕES DE TRABALHO ISO 9001:2008, confira as especificações na página E-BOOKS.

 No quarto nível da estrutura da documentação, é apresentado os registros da qualidade que fornecem evidências do que foi determinado nos outros níveis acima está sendo realizado. Registros são formulários preenchidos para evidenciar uma atividade realizada. Para auxiliar você na elaboração de formulários para registros da Qualidade, está sendo disponibilizado o e-book DICAS PARA ELABORAR FORMULÁRIOS ISO 9001:2008, confira as especificações na página E-BOOKS.

A norma NBR ISO 9001:2008 especifica que:

4.1 Requisitos gerais

A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade, e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma.

E também:

4.2 Requisitos de documentação

4.2.1 Generalidades

A documentação do sistema de gestão da qualidade deve incluir

a) declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade,

b) um manual da qualidade,

c) procedimentos documentados e registros requeridos por esta Norma, e

d) documentos, incluindo registros, determinados pela organização como necessários para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos.

NOTA 1 Onde o termo “procedimento documentado“ aparecer nesta Norma, significa que o procedimento é estabelecido, documentado, implementado e mantido. Um único documento pode cobrir os requisitos para um ou mais procedimentos. Um requisito para um procedimento documentado pode ser coberto por mais de um documento.

NOTA 2 A abrangência da documentação do sistema de gestão da qualidade pode diferir de uma organização para outra, devido:

a) ao porte da organização e ao tipo de atividades,

b) à complexidade dos processos e suas interações, e

c) à competência do pessoal.

NOTA 3 A documentação pode estar em qualquer forma ou tipo de meio de comunicação.

Portanto, a documentação é dividida em quatro níveis. Gostou desse artigo? Então é só curtir! 

PROGRAMA DE VISITAS - PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE

No dia 21 de outubro de 2010, através do programa de visitas do Prêmio Nacional da Qualidade na Prática, visitei as instalações da Volvo do Brasil em Curitiba, ganhadora do prêmio de 2009. Foram 4 horas de visitas, incluindo uma apresentação realizada pelo Representante da Direção da empresa, visita á fábrica e coffe-breack. A FNQ oferece um certificado de participação os visitantes.

O programa de visitas PNQ na Prática é um projeto da Fundação Nacional da Qualidade em parceria com as empresas reconhecidas com o Prêmio Nacional da Qualidade, é para troca de experiências no uso e nas aplicações dos Fundamentos e Critérios de Excelência.
Esta atividade foi desenvolvida para profissionais interessados em conhecer práticas de excelência, fazer benchmarking, relacionar-se com os responsáveis pela gestão da qualidade das organizações vencedoras, além de obter informações sobre as práticas implementadas e a evolução nos processos de aprendizado das organizações. Para saber mais visite o site da FNQ www.fnq.org.br

Abaixo meu certificado de participação oferecido pela FNQ

Na palestra inicial em visita á Volvo do Brasil, o RD divulgou a estratégia de implementação do sistema. O principal item foi a divisão das responsabilidades para os "padrinhos de cada setor". Sabe quem eram os "padrinhos de cada setor"? Os diretores!

TALENTO PARA ATUAR NA QUALIDADE

Sabemos que o diferencial competitivo entre as empresas está nas pessoas, ainda mais em se tratando da área da qualidade. Antes de representar e coordenar esse setor dentro da organização, não basta apenas conhecimento e formação, o profissional tem que ser exemplo em toda e qualquer situação, como por exemplo na execução do 5S.  

Todos os investimentos em tecnologia, desenvolvimento de produtos, programas e ferramentas da qualidade, certificação, redução de custos, etc.. de forma alguma não serão alcançarão os objetivos se o fator humano não for levado em conta. O talento seguido de treinamentos, capacitação e motivação ainda é o maior patrimônio das organizações. Criatividade, brilhantismo, comprometimento, perfil inovador e entusiasmo não estão disponível, disponível em softwares e sistemas.

Geralmente as pequenas empresas e até mesmo as médias empresas não possuem uma estrutura mínima de política de RH , deixando em ultimo plano a competência, motivação, profissionalismo e talento dos funcionários. O que você acha, isso realmente acontece nas empresas? Deixe seu comentário, é muito importante para nós profissionais!

BRAINSTORMING ONLINE - DECADÊNCIA DO PROGRAMA 5S NAS EMPRESAS

Olá meus amigos e colegas, vamos fazer um Brainstorming. O tema é:

PORQUE O PROGRAMA 5S EM ALGUMAS EMPRESAS ENTRA EM DECADÊNCIA?

Lembrando que o programa é a base para o Sistema de Gestão da Qualidade, sem ele fica difícil implantar ou manter a Gestão da Qualidade na organização. Deixe seu comentário opinando qual o motivo que leva a decadência dos programas 5S nas empresas.
Não deixe de fazer seu comentário, é muito importante!

Para inserir um comentárior clique aqui.

IMPLANTAÇÃO DO 5S - PRÁTICA

Em continuação ao artigo sobre implantação do 5S - prática, quero esclarecer que para a empresa que deseja estabelecer um Sistema de Gestão da Qualidade, o programa 5S deve ser implantado antes. É uma ferramenta básica para o SGQ. O 5S surgiu no Brasil nos anos 80 e desde então vem sendo incorporado no meio empresarial criando o "ambiente da qualidade". Para uma empresa estabelecer essa cultura na organização, são necessários no mínimo aproximadamente 3 anos. No meu caso se completam dois anos após a implantação e a dificuldade que surgiu foi na dificuldade por parte dos supervisores em liberar os auditores 5S, que na verdade são colaboradores independente do setor e função foram treinados para realizar as auditorias. O programa 5S que implantei esta funcionando talvez porque eu implantei e eu mesmo coordeno, mas a cultura e ações dos colaboradores ainda está sendo trabalhado, ainda mais os novos funcionários. Para os novos, estabeleci um treinamento de integração que eu executo com focos no 5S, Certificação, Política e Objetivos da Qualidade, Procedimentos e atividades específicas do setor. Aguarde mais artigos sobre 5S.
No 1º S pode ser aplicado os 3Rs (Reduzir, Reutilizar, Reciclar. Benefícios: Otimização de recursos, Redução de custos, Prgomover a sustentabilidade)

IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S - PRÁTICA

Há 02 anos, implantei um programa 5S em uma empresa de médio porte (200 funcionários) e estabeleci um time de 10 colaboradores de vários setores. Lecionei treinamentos de auditores 5S para que cada dia (em duas semanas) um colaborador executasse auditoria 5S em toda empresa. A pontuação das avaliações eram divulgadas em um único quadro e exclusivo para o 5S dividido por setores. Para que o compromisso com o 5S aumentasse, integrei a pontuação resultante das auditorias, na avaliação de desempenho de cada funcionário, portanto os supervisores dos setores utilizam a pontuação da auditoria como referência na avaliação individual de membros da equipe. Até o momento programa esta funcionando perfeitamente. E na sua empresa, como está o 5S?

LIDERANÇA - O MONGE E O EXECUTIVO

Olá pessoal, realizei a leitura do livro O Monge e o Executivo escrito por James C. Hunter e tem me auxiliado na liderança pela Qualidade, porque entender as normas é fácil, o dificil é liderar pessoas para a Qualidade, mudar a cultura de uma organização, trabalhar comportamentos e hábitos de um funcionário. 

"Nesse livro contém tesouros que irão transformar a sua vida.” 

Você está convidado a juntar-se a um grupo que durante uma semana vai estudar com um dos maiores especialistas em liderança dos Estados Unidos. Leonard Hoffman, um famoso empresário que abandonou sua brilhante carreira para se tornar monge em um mosteiro beneditino, é o personagem central desta envolvente história criada por James C. Hunter para ensinar de forma clara e agradável os princípios fundamentais dos verdadeiros líderes. Se você tem dificuldade em fazer com que sua equipe dê o melhor de si no trabalho e gostaria de se relacionar melhor com sua família e seus amigos, vai encontrar neste livro personagens, idéias e discussões que vão abrir um novo horizonte em sua forma de lidar com os outros. E impossível ler este livro sem sair transformado. O Monge e o Executivo é, sobretudo, uma lição sobre como se tornar uma pessoa melhor.

MODELOS DA QUALIDADE IN-LINE, OFF-LINE E ON-LINE

Qualidade IN-LINE
Esse ambiente é caracterizado no processo produtivo, é produzir com qualidade, sem defeitos. A ocorrência de defeitos no produto, seja qual for a sua natureza, prejudica a perfeita utilização do produto e compromete sua qualidade. Portanto, o modelo de qualidade IN-LINE tem foco na correção e prevenção de defeitos. Resumindo: qualidade in-line = processo produtivo.

Qualidade OFF-LINE
Off significa estar desligado, que está disponível mas não está sendo utilizado. Nesse modelo, são as áreas de suporte ou atividades que influenciam no processo produtivo. É o caso da área comercial da empresa, que afinal, insere no mercado os resultados do processo produtivo ou, a área de gestão de pessoas que gerencia um elemento crítico no processo produtivo. Portanto: qualidade off-line = suporte ao processo produtivo.

Qualidade ON-LINE
Esse modelo trata-se da relação da empresa com o mercado, é o esforço ou atividades realizadas com o objetivo de perceber as necessidades, conveniências ou preferências dos clientes. Caracteriza-se pela reação da organização ás mudanças do mercado. Flexibilização, quanto mais rápido reagir, mais chance e maior tempo de sobrevivência a empresa terá. Assim: qualidade on-line = reação ao mercado.

Edson Pacheco Paladini em seu livro Gestão da Qualidade Teoria e Prática descreve:
A qualidade, enquanto adequação ao uso, cria uma nova organização dos esforços dentro da empresa. Daí a utilidade de estruturarem-se três ambientes básicos da qualidade: in-line, on-line e off-line. Esses são os ambientes nos quais a qualidade é produzida.

Você que está lendo esse artigo, já tinha ouvido falar nesses modelos de Qualidade?

GESTÃO DA QUALIDADE e PRODUTIVIDADE

Olá pessoal, gostaria que respondessem a seguinte questão: o que a Gestão da Qualidade tem a ver com Produtividade? ou melhor: o que a Gestão da Qualidade tem a ver com Produtividade, Competitividade e Sobrevivência da organização?